Mystery Research

Wir führen für Sie Testkäufe (Mystery-Shopping), Kundenbefragungen, Mystery Calls, Testreisen, Store-Checks und andere Qualitäts- und Servicetests durch - individuell zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.

 

Test-Emails und Test-FAX

Mit Test-Emails (Mystery emails) oder Test-FAX (Mystery FAX) wird der Service und die Beratungsqualität von Anfragen, die per Email oder FAX beantwortet werden untersucht. Qualifizierte Testanrufer kontaktieren das Unternehmen per Anruf oder Email und lassen sich nach standardisierten Vorgaben Informationen oder eine Beratung per Email oder FAX zuschicken.

Qualitätsmerkmale Personal:

  • Anrede des Kunden ( Höflichkeit, Freundlichkeit)
  • Beantwortung aller Fragen des Kunden
  • Ausführlichkeit der Information
  • Hinweise zu weiterführenden Informationen
  • Verkaufsbereitschaft
  • Zusatzverkauf und Umsatzsteigerung

Technische Qualitätsmerkmale:

  • Zeitspanne bis zur Beantwortung
  • Lesbarkeit/Qualität
  • Größe und Format
  • Anzahl der Seiten/li>
  • Druckmöglichkeit / Druckqualität