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Servicetester
Unsere Servicetester treten verdeckt als Kunden auf um den Service
eines Unternehmens zu beurteilen.
In der Regel handelt es sich um Testkäufe (Mystery Shopping) und Store-Checks
bei denen sich der Servicetester als Kunde ausgibt und sich zum Kauf
beraten lässt oder ganz allgemein den Service rund um den Kauf eines
Produktes beurteilt.
Für das Hotel- und Gaststättengewerbe tritt ein Servicetester als „Testgast“
(Mystery Guest) für eine Hotelübernachtung oder ein Testessen auf.
Aufgaben eines Servicetesters
Nach einem zuvor mit dem Auftraggeber festgelegten Fragebogen werden
Daten für die Bewertung der Servicequalität gesammelt.
Zu den Kriterien, die beurteilt werden, gehören z.B. subjektive
Fakten wie:
- Freundlichkeit der Mitarbeiter,
- Fachkompetenz,
- Beratungsqualität etc.
aber auch objektive Fakten wie:
- Ordnung und Sauberkeit,
- Bereitliegendes Informationsmaterial,
- Übersichtlichkeit des Angebots,
- Umfang des Angebots, etc.
Auswahl und Qualifikation von Servicetestern
Aufgrund der Bedeutung dieser Tätigkeit legt gorath
servicetest
viel Wert auf Auswahl und Qualifikation seiner Service Tester.
Sie müssen absolut zuverlässig, vertrauenswürdig, sorgfältig, gewissenhaft
und verantwortungsbewusst sein.
Bedeutung von Servicetestern
Unsere Service Tester erfüllen eine wichtige und seriöse Aufgabe!
Servicetests gehören zum Bereich der Marktforschung.
Aufgrund der Untersuchungsergebnisse werden oft strategische Management-Entscheidungen
getroffen. Sie dienen als Grundlage für die Entwicklung von Service-Standards,
liefern wichtige Informationen für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter
und helfen so die Servicequalität des Unternehmens zu verbessern.