Auswahl und Qualifikation...

unserer Servicetester spielen für uns eine große Rolle. Sie müssen absolut zuverlässig, vertrauenswürdig, sorgfältig, gewissenhaft und verantwortungsbewusst sein. Bewerbungen nehmen wir gerne entgegen.

 

Servicetester

Unsere Servicetester treten verdeckt als Kunden auf um den Service eines Unternehmens zu beurteilen.

In der Regel handelt es sich um Testkäufe (Mystery Shopping) und Store-Checks bei denen sich der Servicetester als Kunde ausgibt und sich zum Kauf beraten lässt oder ganz allgemein den Service rund um den Kauf eines Produktes beurteilt.

Für das Hotel- und Gaststättengewerbe tritt ein Servicetester als „Testgast“ (Mystery Guest) für eine Hotelübernachtung oder ein Testessen auf.

Aufgaben eines Servicetesters

Nach einem zuvor mit dem Auftraggeber festgelegten Fragebogen werden Daten für die Bewertung der Servicequalität gesammelt.

Zu den Kriterien, die beurteilt werden, gehören z.B. subjektive Fakten wie:

  • Freundlichkeit der Mitarbeiter,
  • Fachkompetenz,
  • Beratungsqualität etc.

aber auch objektive Fakten wie:

  • Ordnung und Sauberkeit,
  • Bereitliegendes Informationsmaterial,
  • Übersichtlichkeit des Angebots,
  • Umfang des Angebots, etc.

Auswahl und Qualifikation von Servicetestern

Aufgrund der Bedeutung dieser Tätigkeit legt gorath servicetest viel Wert auf Auswahl und Qualifikation seiner Service Tester.

Sie müssen absolut zuverlässig, vertrauenswürdig, sorgfältig, gewissenhaft und verantwortungsbewusst sein.

Bedeutung von Servicetestern

Unsere Service Tester erfüllen eine wichtige und seriöse Aufgabe!

Servicetests gehören zum Bereich der Marktforschung.

Aufgrund der Untersuchungsergebnisse werden oft strategische Management-Entscheidungen getroffen. Sie dienen als Grundlage für die Entwicklung von Service-Standards, liefern wichtige Informationen für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und helfen so die Servicequalität des Unternehmens zu verbessern.