Mystery Research

Wir führen für Sie Testkäufe (Mystery-Shopping), Kundenbefragungen, Mystery Calls, Testreisen, Store-Checks und andere Qualitäts- und Servicetests durch - individuell zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.

 

Testanrufe (Mystery Calls)

Mit Testanrufen (Mystery Calls) wird der Service und die Beratungsqualität von telefonischem Kundenservice oder Call-Centern untersucht. Qualifizierte Tester rufen die entsprechende Telefonnummer (Call-Center, Servicenummer oder Zentrale des Unternehmens) an und testen dabei gezielt die Servicequalität des Gesprächs nach einer standardisierten Vorgehensweise.

Qualitätsmerkmale Personal

  • Begrüßung des Anrufers
  • Angabe des Namens des zuständigen Service-Mitarbeiters
  • Bewertung der Stimme
  • Freundlichkeit
  • Kenntnisse
  • Hilfsbereitschaft

Technische Qualitätsmerkmale:

  • Dauer der Warteschleife
  • Bewertung der Warteschleifenmusik oder -ansage
  • Anzahl der Weiterverbindungen