Mystery Research

Wir führen für Sie Testkäufe (Mystery-Shopping), Kundenbefragungen, Mystery Calls, Testreisen, Store-Checks und andere Qualitäts- und Servicetests durch - individuell zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.

 

Testkäufe und Testberatungen (Mystery Shopping)

Mit Testkäufen (mystery shopping) wird der Service beim Kauf eines Produktes untersucht. Qualifizierte Testkäufer kaufen dabei ein Produkt und testen dabei gezielt die Servicequalität nach einer standardisierten Vorgehensweise.

Bei Testberatungen wird der Service rund um die Beratung vor dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleitung untersucht. In der Regel handelt es sich hier um hochrangige Produkte (Waschmaschinen, Hifi-Geräte, Autos etc.) oder aber um Dienstleistungsprodukte von Banken, Versicherungen oder anderen, die eine in der Regel komplexe Beratung erfordern.

Qualifizierte Testkäufer lassen sich dabei bezüglich eines Produktes oder einer Dienstleistung beraten und testen dabei gezielt die Servicequalität nach einer standardisierten Vorgehensweise. Die Beratung kann sowohl in einem direkten Gespräch am Verkaufspunkt als auch per Telefon oder schriftlich erfolgen.

Zu testende Qualitätsmerkmale Personal:

  • Empfang und Begrüßung des Kunden
  • Verfügbarkeit
  • Freundlichkeit
  • Produktkenntnisse
  • Hilfsbereitschaft
  • Verkaufsbereitschaft
  • Zusatzverkauf und Umsatzsteigerung

Zu testende Qualitätsmerkmale des Verkaufspunkts (PoS)

  • Atmosphäre und Stimmung
  • Öffnungszeiten
  • Design, Gestaltung, Einrichtung
  • Sauberkeit und Ordnung
  • Zugänglichkeit der Ware
  • Präsentation der Ware
  • Informationen über die Ware
  • Preisauszeichnung

Zu testende Qualitätsmerkmale Kundenbetreuung

  • Servicequalität des Kundendienstes nach dem Kauf
  • Behandlung von Beschwerden und Reklamationen