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Ob Testkäufe, Kundenbefragungen, Store-Checks oder...
... andere Qualitäts- und Servicetests: Wir liefern Ihnen wertvolle Hinweise, die sich auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden beziehen und die dazu betragen, daß Sie Wettbewerbsvorteile erlangen.
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Rund ein Viertel der Kunden in Deutschland...
...tätigt seine Einkäufe ohne vorherige feste Planung. Diese Kunden sind also empfänglich für Anregungen am Verkaufspunkt (PoS - Point of Sale). Gelingt es dem Verkäufer auf freundliche und geschickte Weise das Interesse des Kunden für weitere Produkte zu wecken, so sind damit Zusatzverkäufe und entsprechend Umsatzsteigerungen möglich.
Ein Kunde in einem Bekleidungsgeschäft hat sich zum Kauf einer Anzugs entschlossen und möchte zahlen.
Der Verkäufer kassiert den Betrag und händigt dem Kunden den Anzug aus.
Der Verkäufer zeigt dem Kunden zum Anzug farblich passende Hemden und Kravatten und für weniger formelle Anlässe auch ein Poloshirt. Er berät den Kunden kompetent und unaufdringlich, wie er sein äußeres Erscheinungsbild der Situation entsprechend positiv verändern kann. Der Kunde ist so begeistert, dass er nicht nur den Anzug sondern auch noch das Hemd, die Kravatte und das Poloshirt kauft und erzählt in seinem Freundeskreis, wie gut er in diesem Bekleidungsgeschäft beraten wurde.
Ein Kunde kommt in eine Filiale einer Fast-Food-Kette und bestellt einen Hamburger.
Der Verkäufer kassiert den Betrag und händigt dem Kunden einen Hamburger aus.
Der Verkäufer erkundigt sich freundlich, ob der Kunde vielleicht lieber das Menü mit einem Spezialburger, einem Getränk seiner Wahl und einem zusätzlichen Salat möchte, welches preislich attraktiv ist.
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